Koulutus sopii kaikille myynti-, huolto- ja asennustehtävissä työskenteleville. Kaikille jotka toimivat asiakaspinnassa.
Mihin myyjää tarvitaan?
- vaikuttaja
- henkinen tukija
- yhteisen hyvinvoinnin rakentaja
- kummisetä asiakkaalle, joka on aina ihminen, ei koskaan firma
Kummisedän työkalut
- tietää asiakkaan todelliset tarpeet
- löytää asiakkaan todelliset hyödyt
- ei toteuta rutiineja, vaan ratkoo ongelmia
- kummisedän käytös on salonkikelpoista
Kummisetä vaikuttaa tunteeseen
- poistaa pelkotiloja
- tekee asiakkaasta etuoikeutetun
- huomioi koko henkilökunnan
- ymmärtää, että asiakas haluaa tienata kummisedälle hyvinvointia
Kummisetä on arvostettu perheen jäsen
- avoin ja luotettava
- itsetuntoinen ja työtään arvostava
- kehittävä ideoija
- karismaattinen vaikuttaja, jonka puoleen käännytään
Kummisedälle reklamaatio on positiivinen asia
- arvokas kehittäjä
- kehotus toimintaan ja tiedottamiseen
- palkittava teko
- reklamaatio luo uuden onnistumisen mahdollisuuden
Kummisetä ei etsi syyllisiä, vaan ratkaisuja
- poistaa syyt, ei selittele
- varmistaa että samat virheet eivät toistu
- kertoo asiakkaalle muutoksista
- viestii asiakkaalle työkavereistaan ja järjestelmistä myönteisesti